Satış İptali, İade ve Değişim Politikası

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

עודכן לאחרונה: [תאריך עדכון]

המטרה שלנו היא שתהיי מרוצה. להלן מדיניות ביטול/החזרה/החלפה:

1. ביטול עסקה בעסקת מכר מרחוק (14 ימים)

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.
לבקשת ביטול/החזרה יש לפנות בכתב לשירות הלקוחות: [אימייל תמיכה] ולציין [מספר הזמנה].

2. דמי ביטול

במקרה של ביטול שלא עקב פגם/אי-התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 (הנמוך מביניהם), בהתאם לדין.

אם אינך גובה דמי ביטול — ניתן לעדכן סעיף זה בהתאם.

3. תנאים להחזרה/החלפה

כדי להיות זכאית להחזרה/החלפה, המוצר חייב להיות:

חדש/לא בשימוש
ללא כתמים/ריחות/סימני לבישה
עם תוויות/תגיות (אם צורפו)
באריזה המקורית (ככל האפשר)

4. פריטים בעלי מגבלת החזרה מטעמי היגיינה

מטעמי היגיינה ייתכן שפריטים מסוימים (לדוגמה: הלבשה תחתונה/בגד גוף/פריטים צמודים לגוף) יהיו מוגבלים להחזרה/החלפה, אלא אם התקבלו פגומים או לא כפי שתוארו.
במקרה של ספק — פני אלינו ונבדוק כל מקרה לגופו.

5. החלפת מידה — פתרון מומלץ

במקרה של אי-התאמת מידה, נשמח להציע החלפת מידה (בכפוף למלאי).
כדי להתחיל החלפה, שלחי:

[מספר הזמנה]
המידה שהתקבלה
המידה המבוקשת
(אופציונלי) צילום של תווית המידה

6. עלות משלוח החזרה

אלא אם מדובר במוצר פגום/שגוי — משלוח ההחזרה הוא על חשבון הלקוחה.
ניתן לשלוח באמצעות כל חברת שילוח. במקרים רבים דואר ישראל/דואר רשום הוא פתרון פשוט ואינו דורש “קוד החזרה”.

7. כתובת להחזרות

[שם מקבל/ת / שם החנות]
[כתובת מלאה להחזרות]
טלפון: [טלפון להחזרות]
נא לציין על החבילה: [מספר הזמנה]

8. לאחר קבלת המוצר

לאחר שהמוצר יתקבל וייבדק, נבצע אחד מהבאים בהתאם לבקשת הלקוחה ובהתאם למדיניות:

החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי בתוך [זמן טיפול בהחזר – לדוגמה 5–10 ימי עסקים], או
החלפה/שליחת מוצר חלופי, או
הנפקת קופון/זיכוי (אם הלקוחה ביקשה בכך)